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Política de privacidad

En esta política te explicamos quién trata tus datos personales cuando utilizas este sitio web, contratas nuestros servicios o contactas con nosotros, con qué finalidad, durante cuánto tiempo y qué derechos tienes, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

  • Razón social: HORIZON PERITOS ZARAGOZA SLU
  • Nombre comercial: Horizon Peritos (servicio Horizon Inspecciones)
  • NIF: B67953125
  • Domicilio: C. Violeta Parra 2-4, Local 6 – 50015 Zaragoza (España)
  • Teléfono: 876 21 20 00
  • Email: info@horizonperitos.com
  • Sitios web: https://inspecciones.horizonperitos.com y https://reservas.horizonperitos.com

2. Qué datos tratamos

  • Datos identificativos, de contacto y de facturación: nombre, apellidos, teléfono, email, dirección y, si la indicas, el NIF, que nos facilitas al reservar, por email o por teléfono.
  • Datos del pedido: el servicio contratado, el tipo de vehículo, la población donde está el coche, los informes opcionales, el importe y el estado del pago.
  • Datos del encargo: la información y documentación que nos aportes sobre el vehículo (anuncio, matrícula o bastidor, fotografías, permiso de circulación, ficha técnica, contrato o factura de compra, presupuestos del taller, comunicaciones de la aseguradora, etc.).
  • Datos del vendedor del vehículo: en la inspección precompra, el nombre y el teléfono del vendedor y la ubicación del coche que nos indicas para poder concertar la cita.
  • Datos de pago: el pago se hace en la pasarela de Redsys (CaixaBank). Nosotros solo recibimos la confirmación del pago y una referencia de la operación, nunca los datos de tu tarjeta.
  • Conversaciones con el Asistente Virtual: lo que escribas en el chat de la web.
  • Grabaciones de llamadas: las llamadas a nuestros teléfonos pueden ser grabadas.
  • Datos de navegación: datos técnicos como la dirección IP, el navegador y las cookies técnicas necesarias para que la web funcione. Más información en nuestra Política de cookies.

No te pedimos datos especialmente protegidos. Si nos los facilitas por iniciativa propia, solo los trataremos en la medida necesaria para prestar el servicio que nos solicites.

3. Para qué tratamos tus datos y con qué base legal

  • Gestionar tu reserva o pedido online, el cobro y la prestación del servicio (inspección precompra, tasación, estudio de viabilidad e informes opcionales), y comunicarnos contigo sobre él. Base legal: la ejecución del contrato o la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya.
  • Facturación, contabilidad y obligaciones fiscales. Base legal: el cumplimiento de obligaciones legales.
  • Atender tus consultas por el formulario, el email, el teléfono o el Asistente Virtual. Base legal: tu consentimiento y, si la consulta es sobre un servicio, la aplicación de medidas precontractuales.
  • Contactar con el vendedor del vehículo para concertar y realizar la inspección. Base legal: nuestro interés legítimo y el tuyo en que se preste el servicio que has contratado. Al contactar con el vendedor le informamos de quiénes somos, del motivo de la llamada y de dónde puede consultar esta política.
  • Grabar las llamadas telefónicas para dejar constancia de las solicitudes y mejorar la calidad del servicio. Base legal: nuestro interés legítimo. Puedes oponerte en cualquier momento.
  • Atender reclamaciones y, en su caso, defender nuestros derechos. Base legal: nuestro interés legítimo y el cumplimiento de obligaciones legales.

El Asistente Virtual es un sistema de inteligencia artificial que responde de forma automática a tus preguntas sobre nuestros servicios. No toma decisiones sobre ti ni sustituye a un perito: si necesitas hablar con una persona, llámanos al 876 21 20 00. No enviamos newsletters ni comunicaciones comerciales y no elaboramos perfiles con tus datos.

4. Durante cuánto tiempo conservamos tus datos

  • Consultas y conversaciones del Asistente Virtual que no terminan en encargo: el tiempo necesario para atenderlas y, como máximo, un año.
  • Pedidos que no llegan a pagarse: un máximo de un año.
  • Clientes, pedidos, encargos e informes: mientras dure la relación y, después, durante los plazos legales de prescripción y de conservación de documentación mercantil y fiscal (con carácter general, seis años).
  • Datos del vendedor: los necesarios para el encargo, durante el mismo plazo que el expediente del que forman parte.
  • Grabaciones de llamadas: un máximo de un año, salvo que sean necesarias para atender una reclamación.

5. A quién comunicamos tus datos

No cedemos tus datos a terceros, salvo obligación legal o cuando sea necesario para prestar el servicio que nos solicitas:

  • A la entidad de pago (Redsys y CaixaBank y, si pagas con Bizum, a Bizum y a tu banco), para procesar el pago.
  • A la Administración tributaria y a otras autoridades, cuando la ley lo exija.
  • A juzgados, abogados o aseguradoras, solo si tú nos lo pides o es necesario para una reclamación relacionada con el servicio.

Para los informes opcionales (Tráfico, Carfax y VINinspect) consultamos a la DGT y a los proveedores de cada informe con la matrícula o el número de bastidor del vehículo. No les enviamos tus datos personales.

Para prestar nuestros servicios contamos con proveedores que tratan datos por cuenta nuestra (encargados del tratamiento), con los que tenemos firmados los contratos exigidos por el RGPD:

  • Odoo: alojamiento de este sitio web, tienda online, Asistente Virtual y gestión de clientes, pedidos y expedientes. Para el Asistente Virtual, Odoo utiliza a su vez proveedores de modelos de inteligencia artificial.
  • Google (Google Workspace): correo electrónico.
  • Megacall: centralita telefónica y grabación de llamadas.
  • Google (Google Analytics): estadísticas de visitas a la web, solo si aceptas las cookies de análisis. Google puede tratar los datos en Estados Unidos con las garantías del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.

Además, la web utiliza servicios de Google que reciben tu dirección IP al cargarse: Google Maps Platform (reseñas de Google en la portada) y Google reCAPTCHA (protección de los formularios contra el spam).

Si aceptas las cookies de análisis, Google Analytics recoge datos de tu visita (páginas vistas, tipo de dispositivo y ubicación aproximada) para elaborar estadísticas de uso de la web. Base legal: tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento. Más información en nuestra Política de cookies.

Algunos de estos proveedores, como Google, pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, las transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

6. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento que nos hayas dado, escribiendo a info@horizonperitos.com o por correo postal a nuestro domicilio, indicando el derecho que deseas ejercer. Estos derechos también los tiene el vendedor del vehículo respecto de sus datos.

Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

7. Exactitud de los datos

Los datos que nos facilites deben ser verdaderos y estar actualizados. Si nos facilitas datos de otras personas, como el vendedor del vehículo, debes haberles informado previamente de que nos los das para prestar el servicio.

8. Seguridad

Aplicamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a pérdidas, accesos no autorizados o alteraciones. La web funciona con conexión cifrada (HTTPS) y los pagos se hacen en la pasarela segura del banco.

9. Menores de edad

Para contratar nuestros servicios debes ser mayor de edad. Este sitio web no está dirigido a menores de 14 años y no recogemos conscientemente sus datos.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o de nuestros servicios. Te recomendamos revisarla periódicamente. Última actualización: 5 de noviembre de 2026.